14.40 - 15.05
One size doesn't fit all: как составить карту цифровой трансформации, сохраняя баланс цены и качества
Полина Кузьмина, Teleperfomance
15.05 - 15.30
Звони первым, если проблема неизбежна — снижаем contact rate проактивной коммуникацией
Дарья Кряжева, Иван Елизаров, СберМаркет
15.30 - 15.55
SpeechSense is a new black. Как GPT меняет привычные процессы речевой аналитики (опять про LLM)
Андрей Смолев, Yandex Cloud, Ильсияр Дорофеева, Yandex Crowd
15.55 - 16.20
От алгоритма к помощнику: истории успеха чат-ботов в России
Тимофей Барсов, Markswebb